商務部為了規(guī)范國內企業(yè)售后服務混亂的情況，制訂了《商品售后服務評價體系》標準，標準頒布后，國家認監(jiān)委批準成立了依據(jù)“商品售后服務評價體系”進行服務認證的第三方機構。北京三聯(lián)恒信咨詢有限公司現(xiàn)在正式開展商品售后服務認證業(yè)務。
什么是商品售后服務認證？
商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
企業(yè)為什么要做商品售后服務認證？
1、可以通過商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務意識，提高人員的服務能力，進而提高服務水平，通過增強顧客滿意度，最終提高企業(yè)效益；
2、認證證書是由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業(yè)宣傳的目的；
3、商品售后服務認證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機；
4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品
質量好，卻很難證明自己的售后服務也好，拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。
商品售后服務認證的意義
對于通過“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)
●首要的益處是能按標準要求來建立服務體系，制訂科學的服務制度，參照標準對過往的不足之處進行整改，讓服務系統(tǒng)得到良好運轉；
●第二是能以認證來約束企業(yè)的服務行為，換言之，在獲得認證以前，企業(yè)可以做高水平的服務，也可以做一般水平的服務，但是通過認證，就約束企業(yè)必須達到一種高水平，這樣的高水平就是以服務的星級來向顧客彰顯的。對于獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)，每年都會有國家注冊的評審員到企業(yè)進行監(jiān)督檢查，起到一種外部強制性的作用，督促企業(yè)保持高水平服務，并要求其不斷改善。
●第三獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務場所使用服務星級標識，該標識是國家商務部推薦的權威標識，也是給企業(yè)的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù)。通過認證，就意味著在全國和全行業(yè)中服務領先。通過認證，就是品牌和信譽上的最大優(yōu)勢。
